← На главную

Удаление аккаунта

Аккаунт Molo можно удалить самостоятельно — из приложения или письмом в поддержку, если приложения под рукой уже нет. Удаление окончательное: восстановить аккаунт и переписку после него нельзя.

Как удалить в приложении

  1. Откройте Molo и перейдите на вкладку «Профиль».
  2. Выберите пункт «Аккаунт».
  3. Внизу страницы нажмите «Удалить аккаунт».
  4. Подтвердите действие — «Удалить аккаунт навсегда».

Данные удаляются сразу, подтверждать что-либо по почте не нужно.

Как удалить без приложения

Если приложение уже удалено или доступа к нему нет, напишите на support@molo-love.com с темой «Удаление аккаунта» и укажите:

  • адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, — или имя пользователя в Telegram, если вход был через него;
  • имя из анкеты: оно помогает найти аккаунт быстрее.

Мы убедимся, что аккаунт принадлежит вам, и удалим его в течение 30 дней — как правило, значительно быстрее. О результате сообщим ответным письмом.

Что удаляется

  • анкета и все данные профиля: имя, дата рождения, город, интересы, ответы на вопросы;
  • все фотографии, включая снимки, сделанные для проверки анкеты;
  • переписки целиком — вместе с голосовыми сообщениями и фотографиями из чатов;
  • симпатии, совпадения и история просмотров вашей анкеты;
  • токены push-уведомлений: уведомления перестают приходить.

Что важно знать

  • Из работающего сервиса данные удаляются сразу. Резервные копии базы хранятся 14 дней и затем перезаписываются — до конца этого срока данные могут оставаться в них.
  • Платная подписка не отменяется вместе с аккаунтом: её оформляет App Store или Google Play. Отмените её в настройках подписок вашего магазина, иначе списания продолжатся.
  • Ключи шифрования переписки хранятся только на вашем устройстве и исчезают вместе с приложением.
← Home

Deleting your account

You can delete your Molo account yourself — from the app, or by emailing support if you no longer have the app. Deletion is final: neither the account nor your conversations can be restored afterwards.

Deleting from the app

  1. Open Molo and go to the Profile tab.
  2. Choose Account.
  3. At the bottom of the page, tap Delete account.
  4. Confirm — Delete account permanently.

Data is deleted straight away; nothing needs to be confirmed by email.

Deleting without the app

If the app is already uninstalled or you cannot access it, email support@molo-love.com with the subject “Account deletion” and include:

  • the email address the account is registered to — or your Telegram username, if you signed in that way;
  • the name on your profile: it helps us find the account faster.

We will confirm the account is yours and delete it within 30 days — usually much sooner. We will reply to let you know it is done.

What gets deleted

  • your profile and everything in it: name, date of birth, city, interests, answers to questions;
  • all photos, including those taken for profile verification;
  • entire conversations — along with voice messages and photos sent in chats;
  • likes, matches and the history of who viewed your profile;
  • push notification tokens: notifications stop arriving.

What to keep in mind

  • Data is removed from the live service immediately. Database backups are kept for 14 days and then overwritten — until then your data may still be present in them.
  • A paid subscription is not cancelled along with the account: it is billed by the App Store or Google Play. Cancel it in your store’s subscription settings, otherwise charges continue.
  • Message encryption keys are stored only on your device and disappear together with the app.
← На головну

Видалення акаунта

Акаунт Molo можна видалити самостійно — із застосунку або листом у підтримку, якщо застосунку під рукою вже немає. Видалення остаточне: відновити акаунт і листування після нього неможливо.

Як видалити в застосунку

  1. Відкрийте Molo та перейдіть на вкладку «Профіль».
  2. Оберіть пункт «Акаунт».
  3. Унизу сторінки натисніть «Видалити акаунт».
  4. Підтвердьте дію — «Видалити акаунт назавжди».

Дані видаляються одразу, підтверджувати щось поштою не потрібно.

Як видалити без застосунку

Якщо застосунок уже видалено або доступу до нього немає, напишіть на support@molo-love.com з темою «Видалення акаунта» та вкажіть:

  • адресу електронної пошти, на яку зареєстровано акаунт, — або ім’я користувача в Telegram, якщо вхід був через нього;
  • ім’я з анкети: воно допомагає знайти акаунт швидше.

Ми переконаємось, що акаунт належить вам, і видалимо його протягом 30 днів — зазвичай значно швидше. Про результат повідомимо у відповідь.

Що видаляється

  • анкета й усі дані профілю: ім’я, дата народження, місто, інтереси, відповіді на запитання;
  • усі фотографії, зокрема знімки, зроблені для перевірки анкети;
  • листування цілком — разом із голосовими повідомленнями та фотографіями з чатів;
  • симпатії, збіги та історія переглядів вашої анкети;
  • токени push-сповіщень: сповіщення перестають надходити.

Що важливо знати

  • З робочого сервісу дані видаляються одразу. Резервні копії бази зберігаються 14 днів і потім перезаписуються — до кінця цього строку дані можуть залишатися в них.
  • Платна підписка не скасовується разом з акаунтом: її оформлює App Store або Google Play. Скасуйте її в налаштуваннях підписок вашого магазину, інакше списання триватимуть.
  • Ключі шифрування листування зберігаються лише на вашому пристрої та зникають разом із застосунком.