← На главную

Удаление аккаунта

Аккаунт Molo можно удалить самостоятельно — из приложения или письмом в поддержку, если приложения под рукой уже нет. Удаление окончательное: восстановить аккаунт и переписку после него нельзя.

Как удалить в приложении

  1. Откройте Molo и перейдите на вкладку «Профиль».
  2. Выберите пункт «Аккаунт».
  3. Внизу страницы нажмите «Удалить аккаунт».
  4. Подтвердите действие — «Удалить аккаунт навсегда».

Данные удаляются сразу, подтверждать что-либо по почте не нужно.

Как удалить без приложения

Если приложение уже удалено или доступа к нему нет, напишите на support@molo-love.com с темой «Удаление аккаунта» и укажите:

  • адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, — или имя пользователя в Telegram, если вход был через него;
  • имя из анкеты: оно помогает найти аккаунт быстрее.

Мы убедимся, что аккаунт принадлежит вам, и удалим его в течение 30 дней — как правило, значительно быстрее. О результате сообщим ответным письмом.

Что удаляется

  • анкета и все данные профиля: имя, дата рождения, город, интересы, ответы на вопросы;
  • все фотографии, включая снимки, сделанные для проверки анкеты;
  • переписки целиком — вместе с голосовыми сообщениями и фотографиями из чатов;
  • симпатии, совпадения и история просмотров вашей анкеты;
  • токены push-уведомлений: уведомления перестают приходить.

Что важно знать

  • Из работающего сервиса данные удаляются сразу. Резервные копии базы хранятся до 30 дней и затем перезаписываются — до конца этого срока данные могут оставаться в них.
  • Платная подписка не отменяется вместе с аккаунтом: её оформляет App Store или Google Play. Отмените её в настройках подписок вашего магазина, иначе списания продолжатся.
  • Ключи шифрования переписки хранятся только на вашем устройстве и исчезают вместе с приложением.
← Home

Deleting your account

You can delete your Molo account yourself — from the app, or by emailing support if you no longer have the app. Deletion is final: neither the account nor your conversations can be restored afterwards.

Deleting from the app

  1. Open Molo and go to the Profile tab.
  2. Choose Account.
  3. At the bottom of the page, tap Delete account.
  4. Confirm — Delete account permanently.

Data is deleted straight away; nothing needs to be confirmed by email.

Deleting without the app

If the app is already uninstalled or you cannot access it, email support@molo-love.com with the subject “Account deletion” and include:

  • the email address the account is registered to — or your Telegram username, if you signed in that way;
  • the name on your profile: it helps us find the account faster.

We will confirm the account is yours and delete it within 30 days — usually much sooner. We will reply to let you know it is done.

What gets deleted

  • your profile and everything in it: name, date of birth, city, interests, answers to questions;
  • all photos, including those taken for profile verification;
  • entire conversations — along with voice messages and photos sent in chats;
  • likes, matches and the history of who viewed your profile;
  • push notification tokens: notifications stop arriving.

What to keep in mind

  • Data is removed from the live service immediately. Database backups are kept for up to 30 days and then overwritten — until then your data may still be present in them.
  • A paid subscription is not cancelled along with the account: it is billed by the App Store or Google Play. Cancel it in your store’s subscription settings, otherwise charges continue.
  • Message encryption keys are stored only on your device and disappear together with the app.
← На головну

Видалення акаунта

Акаунт Molo можна видалити самостійно — із застосунку або листом у підтримку, якщо застосунку під рукою вже немає. Видалення остаточне: відновити акаунт і листування після нього неможливо.

Як видалити в застосунку

  1. Відкрийте Molo та перейдіть на вкладку «Профіль».
  2. Оберіть пункт «Акаунт».
  3. Унизу сторінки натисніть «Видалити акаунт».
  4. Підтвердьте дію — «Видалити акаунт назавжди».

Дані видаляються одразу, підтверджувати щось поштою не потрібно.

Як видалити без застосунку

Якщо застосунок уже видалено або доступу до нього немає, напишіть на support@molo-love.com з темою «Видалення акаунта» та вкажіть:

  • адресу електронної пошти, на яку зареєстровано акаунт, — або ім’я користувача в Telegram, якщо вхід був через нього;
  • ім’я з анкети: воно допомагає знайти акаунт швидше.

Ми переконаємось, що акаунт належить вам, і видалимо його протягом 30 днів — зазвичай значно швидше. Про результат повідомимо у відповідь.

Що видаляється

  • анкета й усі дані профілю: ім’я, дата народження, місто, інтереси, відповіді на запитання;
  • усі фотографії, зокрема знімки, зроблені для перевірки анкети;
  • листування цілком — разом із голосовими повідомленнями та фотографіями з чатів;
  • симпатії, збіги та історія переглядів вашої анкети;
  • токени push-сповіщень: сповіщення перестають надходити.

Що важливо знати

  • З робочого сервісу дані видаляються одразу. Резервні копії бази зберігаються до 30 днів і потім перезаписуються — до кінця цього строку дані можуть залишатися в них.
  • Платна підписка не скасовується разом з акаунтом: її оформлює App Store або Google Play. Скасуйте її в налаштуваннях підписок вашого магазину, інакше списання триватимуть.
  • Ключі шифрування листування зберігаються лише на вашому пристрої та зникають разом із застосунком.
← Strona główna

Usuwanie konta

Możesz samodzielnie usunąć konto Molo — w aplikacji albo pisząc do wsparcia, jeśli nie masz już aplikacji. Usunięcie jest ostateczne: ani konta, ani rozmów nie da się potem przywrócić.

Usuwanie w aplikacji

  1. Otwórz Molo i przejdź do zakładki Profil.
  2. Wybierz Konto.
  3. Na dole strony dotknij Usuń konto.
  4. Potwierdź — Usuń konto na zawsze.

Dane są usuwane od razu; niczego nie trzeba potwierdzać e-mailem.

Usuwanie bez aplikacji

Jeśli aplikacja jest już odinstalowana lub nie masz do niej dostępu, napisz na support@molo-love.com z tematem „Usunięcie konta” i podaj:

  • adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto — albo nazwę użytkownika w Telegramie, jeśli logowałeś(-aś) się w ten sposób;
  • imię z profilu: pomoże nam szybciej znaleźć konto.

Potwierdzimy, że konto należy do Ciebie, i usuniemy je w ciągu 30 dni — zwykle znacznie szybciej. Odpiszemy, gdy będzie gotowe.

Co zostaje usunięte

  • Twój profil i wszystko, co w nim jest: imię, data urodzenia, miasto, zainteresowania, odpowiedzi na pytania;
  • wszystkie zdjęcia, w tym zrobione do weryfikacji profilu;
  • całe rozmowy — razem z wiadomościami głosowymi i zdjęciami wysłanymi w czatach;
  • polubienia, pary i historia tego, kto oglądał Twój profil;
  • tokeny powiadomień push: powiadomienia przestają przychodzić.

O czym warto pamiętać

  • Dane są usuwane z działającej usługi natychmiast. Kopie zapasowe bazy danych są przechowywane do 30 dni, a następnie nadpisywane — do tego czasu Twoje dane mogą w nich pozostawać.
  • Płatna subskrypcja nie jest anulowana razem z kontem: rozlicza ją App Store lub Google Play. Anuluj ją w ustawieniach subskrypcji swojego sklepu, inaczej opłaty będą pobierane dalej.
  • Klucze szyfrowania wiadomości są przechowywane tylko na Twoim urządzeniu i znikają razem z aplikacją.
← Startseite

Konto löschen

Du kannst dein Molo-Konto selbst löschen — in der App oder per E-Mail an den Support, wenn du die App nicht mehr hast. Die Löschung ist endgültig: Weder das Konto noch deine Unterhaltungen lassen sich danach wiederherstellen.

Löschen in der App

  1. Öffne Molo und geh zum Tab Profil.
  2. Wähle Konto.
  3. Tippe unten auf der Seite auf Konto löschen.
  4. Bestätige — Konto endgültig löschen.

Die Daten werden sofort gelöscht; per E-Mail muss nichts bestätigt werden.

Löschen ohne die App

Wenn die App schon deinstalliert ist oder du keinen Zugriff darauf hast, schreib an support@molo-love.com mit dem Betreff „Kontolöschung“ und gib an:

  • die E-Mail-Adresse, mit der das Konto registriert ist — oder deinen Telegram-Benutzernamen, wenn du dich so angemeldet hast;
  • den Namen in deinem Profil: So finden wir das Konto schneller.

Wir bestätigen, dass das Konto dir gehört, und löschen es innerhalb von 30 Tagen — meist deutlich schneller. Wir melden uns, sobald es erledigt ist.

Was gelöscht wird

  • dein Profil und alles darin: Name, Geburtsdatum, Stadt, Interessen, Antworten auf Fragen;
  • alle Fotos, auch die zur Profilverifizierung aufgenommenen;
  • ganze Unterhaltungen — samt Sprachnachrichten und in Chats gesendeten Fotos;
  • Likes, Matches und der Verlauf, wer dein Profil angesehen hat;
  • Push-Tokens: Benachrichtigungen kommen nicht mehr an.

Gut zu wissen

  • Aus dem laufenden Dienst werden die Daten sofort entfernt. Datenbank-Backups werden bis zu 30 Tage aufbewahrt und dann überschrieben — bis dahin können deine Daten noch darin enthalten sein.
  • Ein bezahltes Abo wird nicht zusammen mit dem Konto gekündigt: Es wird über den App Store oder Google Play abgerechnet. Kündige es in den Abo-Einstellungen deines Stores, sonst laufen die Zahlungen weiter.
  • Die Schlüssel zur Nachrichtenverschlüsselung liegen nur auf deinem Gerät und verschwinden mit der App.
← Accueil

Supprimer son compte

Tu peux supprimer toi-même ton compte Molo, depuis l’app ou en écrivant au support si tu n’as plus l’app. La suppression est définitive : ni le compte ni tes conversations ne pourront être restaurés.

Supprimer depuis l’app

  1. Ouvre Molo et va dans l’onglet Profil.
  2. Choisis Compte.
  3. En bas de la page, touche Supprimer le compte.
  4. Confirme : Supprimer le compte définitivement.

Les données sont supprimées immédiatement ; rien n’est à confirmer par e-mail.

Supprimer sans l’app

Si l’app est déjà désinstallée ou si tu n’y as plus accès, écris à support@molo-love.com avec l’objet « Suppression du compte » en indiquant :

  • l’adresse e-mail associée au compte, ou ton nom d’utilisateur Telegram si tu t’es connecté(e) ainsi ;
  • le prénom de ton profil : il nous aide à trouver le compte plus vite.

Nous vérifierons que le compte t’appartient et le supprimerons sous 30 jours, généralement bien plus tôt. Nous te répondrons une fois que ce sera fait.

Ce qui est supprimé

  • ton profil et tout son contenu : prénom, date de naissance, ville, centres d’intérêt, réponses aux questions ;
  • toutes les photos, y compris celles prises pour la vérification du profil ;
  • les conversations entières, avec les messages vocaux et les photos envoyés dans les discussions ;
  • les likes, les matchs et l’historique des visites de ton profil ;
  • les jetons de notifications push : les notifications cessent d’arriver.

À savoir

  • Les données sont retirées immédiatement du service en ligne. Les sauvegardes de la base de données sont conservées jusqu’à 30 jours puis écrasées : jusque-là, tes données peuvent encore s’y trouver.
  • Un abonnement payant n’est pas résilié avec le compte : il est facturé par l’App Store ou Google Play. Résilie-le dans les réglages d’abonnement de ta boutique, sinon les prélèvements continuent.
  • Les clés de chiffrement des messages sont stockées uniquement sur ton appareil et disparaissent avec l’app.
← Home

Eliminare l’account

Puoi eliminare da solo il tuo account Molo, dall’app oppure scrivendo al supporto se non hai più l’app. L’eliminazione è definitiva: né l’account né le conversazioni potranno essere ripristinati.

Eliminare dall’app

  1. Apri Molo e vai nella scheda Profilo.
  2. Scegli Account.
  3. In fondo alla pagina tocca Elimina account.
  4. Conferma: Elimina l’account definitivamente.

I dati vengono eliminati subito; non c’è nulla da confermare via email.

Eliminare senza l’app

Se l’app è già disinstallata o non riesci ad accedervi, scrivi a support@molo-love.com con oggetto “Eliminazione account” indicando:

  • l’indirizzo email con cui è registrato l’account, oppure il tuo nome utente Telegram se hai effettuato l’accesso così;
  • il nome del profilo: ci aiuta a trovare l’account più in fretta.

Verificheremo che l’account sia tuo e lo elimineremo entro 30 giorni, di solito molto prima. Ti risponderemo a operazione completata.

Cosa viene eliminato

  • il tuo profilo e tutto il suo contenuto: nome, data di nascita, città, interessi, risposte alle domande;
  • tutte le foto, comprese quelle scattate per la verifica del profilo;
  • le conversazioni intere, insieme ai messaggi vocali e alle foto inviate nelle chat;
  • like, match e la cronologia di chi ha visto il tuo profilo;
  • i token delle notifiche push: le notifiche smettono di arrivare.

Da sapere

  • I dati vengono rimossi subito dal servizio attivo. I backup del database vengono conservati fino a 30 giorni e poi sovrascritti: fino ad allora i tuoi dati possono esservi ancora presenti.
  • Un abbonamento a pagamento non viene disdetto insieme all’account: è gestito da App Store o Google Play. Disdicilo nelle impostazioni degli abbonamenti del tuo store, altrimenti gli addebiti continuano.
  • Le chiavi di crittografia dei messaggi sono salvate solo sul tuo dispositivo e spariscono insieme all’app.
← Inicio

Eliminar la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Molo tú mismo, desde la app o escribiendo a soporte si ya no tienes la app. La eliminación es definitiva: ni la cuenta ni tus conversaciones podrán recuperarse.

Eliminar desde la app

  1. Abre Molo y ve a la pestaña Perfil.
  2. Elige Cuenta.
  3. Al final de la página, toca Eliminar cuenta.
  4. Confirma: Eliminar la cuenta para siempre.

Los datos se eliminan al instante; no hay que confirmar nada por correo.

Eliminar sin la app

Si ya desinstalaste la app o no puedes acceder a ella, escribe a support@molo-love.com con el asunto «Eliminación de cuenta» e indica:

  • el correo electrónico con el que está registrada la cuenta, o tu nombre de usuario de Telegram si iniciaste sesión así;
  • el nombre de tu perfil: nos ayuda a encontrar la cuenta más rápido.

Comprobaremos que la cuenta es tuya y la eliminaremos en un plazo de 30 días, normalmente mucho antes. Te responderemos cuando esté hecho.

Qué se elimina

  • tu perfil y todo su contenido: nombre, fecha de nacimiento, ciudad, intereses, respuestas a preguntas;
  • todas las fotos, incluidas las hechas para la verificación del perfil;
  • las conversaciones completas, junto con los mensajes de voz y las fotos enviadas en los chats;
  • los likes, los matches y el historial de quién vio tu perfil;
  • los tokens de notificaciones push: las notificaciones dejan de llegar.

Ten en cuenta

  • Los datos se retiran al instante del servicio activo. Las copias de seguridad de la base de datos se conservan hasta 30 días y después se sobrescriben: hasta entonces tus datos pueden seguir en ellas.
  • Una suscripción de pago no se cancela junto con la cuenta: la cobra App Store o Google Play. Cancélala en los ajustes de suscripciones de tu tienda; si no, se seguirá cobrando.
  • Las claves de cifrado de los mensajes solo se guardan en tu dispositivo y desaparecen junto con la app.